注金融活水，聚“四力”勢能 中國人民銀行漯河市分行打造特色現(xiàn)金服務(wù)新名片
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清晨，豫中南農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場內(nèi)人聲鼎沸，從事生鮮銷售的王清貴正忙著清點剛兌換的嶄新零鈔。“咱漯河是食品名城，每天交易量巨大，零錢需求較大。以前最愁換零錢，現(xiàn)在好了，銀行設(shè)立快速兌換通道，省時又省力！”王清貴感慨道。中國人民銀行漯河市分行近年來圍繞人民幣現(xiàn)金服務(wù)主線，推出一系列“定制化”舉措，讓現(xiàn)金服務(wù)不僅有“速度”“準度”，更具“溫度”“辨識度”，成為支撐地方特色經(jīng)濟、服務(wù)百姓民生的亮麗金融名片。
激發(fā)“舌尖”源動力。食品產(chǎn)業(yè)是我市的經(jīng)濟支撐行業(yè)，針對食品產(chǎn)業(yè)鏈條長、上下游小微供應(yīng)商多、批發(fā)市場現(xiàn)金交易頻繁、零鈔用量巨大的特點，人行漯河市分行對接重點食品加工企業(yè)及其關(guān)聯(lián)中型批發(fā)市場商戶，指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)建立預(yù)約響應(yīng)和批量零鈔供應(yīng)機制，確保企業(yè)在交易高峰時段“錢箱充盈”。同時在大型農(nóng)貿(mào)市場周邊的銀行網(wǎng)點，設(shè)立“零鈔和殘損幣優(yōu)先專窗”,配備專人引導(dǎo)、簡化流程，使高峰期排隊時間平均縮短60%，商戶資金周轉(zhuǎn)效率和經(jīng)營便利性顯著提升。目前，全市金融機構(gòu)累計為各類重點市場商戶提供小面額兌換服務(wù)2.5萬次，通過“綠色通道”解決零鈔兌換需求3萬余筆。
夯實“鄉(xiāng)村”支撐力。針對縣域及農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)金服務(wù)半徑長、獲取不便的問題，人行漯河市分行著力打通金融服務(wù)“最后一公里”，組織6家銀行業(yè)金融機構(gòu)投入移動服務(wù)車及便攜式設(shè)備，緊跟“農(nóng)時節(jié)點”“鄉(xiāng)村集市”，定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集、專業(yè)合作社、種植基地，現(xiàn)場提供小額現(xiàn)金支取及繳存、殘損幣回收等高頻急需服務(wù)。同時在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)確立1家現(xiàn)金主辦網(wǎng)點，專責小面額供應(yīng)及殘幣回收。目前，通過移動服務(wù)車及服務(wù)點累計服務(wù)農(nóng)民及村鎮(zhèn)商戶超5萬人次，辦理鄉(xiāng)村小額現(xiàn)金及零鈔服務(wù)達2萬多筆，鄉(xiāng)鎮(zhèn)主辦網(wǎng)點覆蓋率100%。
守護“萬家”安心力。聚焦特殊殘缺污損人民幣兌換難題，人行漯河市分行指導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)設(shè)立“暖心專窗”。該“暖心專窗”由經(jīng)過嚴格培訓的業(yè)務(wù)骨干負責，嚴格秉持“首兌負責制”及“應(yīng)兌盡兌”原則。對于符合兌換標準的特殘幣，不推諉、不拖延，盡最大努力幫助客戶挽回損失；對于復(fù)雜情況，耐心解釋鑒偽規(guī)則并提供最優(yōu)解決方案。目前“暖心專窗”已累計受理特殊殘缺污損人民幣鑒定兌換業(yè)務(wù)50余筆，為市民挽回經(jīng)濟損失超5萬元，復(fù)雜案例專業(yè)處理完成率達100%。
筑牢“錢幣”防護力。針對老年群體識假防詐意識薄弱的情況，人行漯河市分行組織宣傳隊，將反假宣傳深度融入社區(qū)互動、鄉(xiāng)村廟會、食品博覽會等本土特色場景，結(jié)合近期發(fā)生的真實案例，傳授“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”等簡明實用的識假辨假技巧，讓生硬說教變?yōu)樯鷦又v解和互動演示。目前，全市已累計開展反假專題宣傳活動6場次，覆蓋重點居民及村民超10萬人次，網(wǎng)點發(fā)放宣傳手冊2萬多份，老年群體假幣受害案件同比下降。
文 ▏王繼軍 劉 芳 張廣源
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
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