12327,來了!
12327全國鐵路監(jiān)督熱線正式開通運行公告
為進一步貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想,拓展群眾訴求反映渠道,回應社會公眾關(guān)切,切實履行行業(yè)監(jiān)管職責,提升鐵路公共服務(wù)水平,國家鐵路局于2025年10月16日正式開通運行12327全國鐵路監(jiān)督熱線(簡稱12327熱線)。12327熱線作為鐵路服務(wù)監(jiān)督專用電話號碼,是政府監(jiān)督熱線,主要受理鐵路行業(yè)安全、質(zhì)量、市場秩序等方面的投訴舉報、意見建議、政策咨詢等事項。
12327熱線運行期間,工作日8:30-17:00提供人工座席接聽服務(wù),全天候提供自助語音服務(wù)。同步運行鐵路監(jiān)督郵箱12327@nra.gov.cn。

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來源:國家鐵路局網(wǎng)站
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